Conditions de retour - Maison Onado
Seules les commandes passées sur Maisononado.com peuvent être retournées ou échangées, hors frais de livraison. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à partir de la date de commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, hors frais de livraison, lorsqu'il nous est retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception. Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Les frais de transport de votre colis retour sont à la charge du client pour toutes les commandes passées en France Métropolitaine.
Pour les commandes passées et expédiées hors de la France Métropolitaine, les frais de transport sont à la charge du client.
Conformément à la vente à distance, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine et parfaitement intacts tels qu'ils vous ont été commercialisés seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés seront refusés. Tous les produits peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement, hors frais de livraison.
Après vérification par notre service client, nous pouvons refuser un retour, si celui-ci est accepté. N'oubliez pas de demander une preuve d'expédition et de la conserver pour votre dossier. Sans cette preuve d'expédition, nous ne pourrions pas vous rembourser si nous ne recevions pas les articles retournés. Ensuite, envoyez-nous simplement votre colis contenant les articles que vous souhaitez retourner, de manière à ce que nous les recevions dans les 14 jours suivant leur envoi.
Veuillez noter que les retours par la poste ne peuvent être acceptés sans un numéro d'autorisation de retour valide. Vous ne pourrez pas obtenir un code d'autorisation de retour si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les articles.
Le remboursement sera effectué après réception de vos articles dans notre entrepôt, hors frais de livraison. Veuillez noter qu'il faut parfois deux à trois jours ouvrés avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte. Prévoyez 15 jours après la réception de votre colis pour que le remboursement soit effectué.
Je souhaite effectuer un échange, comment procéder ?
Nous remboursons tout article qui ne convient pas. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Tous les produits doivet être retournés à l'adresse suivante, sans avoir été portés, dans leur emballage d'origine et avec leur étiquette :
Maison Onado
70 Avenue Victor Hugo
C.C Fashion center Lot 92
93300 Aubervilliers, France
Maison Onado se réserve le droit de ne pas accepter un article retourné s'il est endommagé ou détérioré.
Je souhaite retourner un article ou ma commande et être remboursé(e), comment faire ?
Tout article qui ne convient pas doit être retourné, sans avoir été porté, dans son emballage d'origine et avec son étiquette, dans un délai de 15 jours à l'adresse suivante, hors frais de livraison :
Maison Onado jeans - Service Retours
70 Avenue Victor Hugo
Fashion center Lot 92
93300 Aubervilliers, France
À compter de la date de réception de votre colis retour, Maison Onado vous remboursera le montant du ou des article(s) retourné(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Informations sur les produits
Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs des produits de manière réaliste sur le site internet. Cependant, étant donné que les couleurs affichées dépendent de votre écran, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran reflète correctement la couleur du produit à la livraison.
Toutes les tailles et dimensions sont approximatives, mais nous faisons de notre mieux pour qu'elles soient aussi précises que possible. Veuillez consulter le guide des tailles pour plus de précisions.
Codes de promotion
Toutes les personnes inscrites à la Newsletter reçoivent un bon de réduction, ainsi que des remises exceptionnelles tout au long de l'année, communiquées par le biais de la Newsletter.
En période de soldes, les codes de remise ne sont pas cumulables avec les promotions appliquées.
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée à nos clients.
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay
Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la région ou du pays de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour offrir des options de paiement pratiques et sécurisées à nos clients.
Si vous avez des questions spécifiques sur les modes de paiement disponibles pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Chez Maison Onado, ous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de vos données de paiement très au sérieux. Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles et votre paiement en ligne.
Les informations de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement de confiance, tels que PayPal et Stripe, qui sont également conformes aux normes de sécurité les plus élevées.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la sécurité de votre paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
📥 Puis-je payer ma commande avec une carte cadeau ou un avoir ?
Pour savoir si votre commande a été validée, vous pouvez vérifier votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de la part de ShopAerys. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, y compris les produits commandés, la quantité, le prix total et les informations de livraison.
📝 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été finalisée.
Cela est dû au fait que nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée et que nous avons besoin de respecter les délais de livraison pour satisfaire tous nos clients.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande une fois qu'elle est livrée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour le retour ou le remboursement de votre commande.
⏰ Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le suivi de votre colis, ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur qui a été chargé de la livraison.
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Les informations de suivi vous permettront de savoir où se trouve votre colis à tout moment et de vous assurer qu'il est en route vers votre adresse de livraison.
⌛️ Les délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la livraison.
Voici quelques informations générales sur les délais de livraison :
- En France métropolitaine : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- En outre-mer (DOM-TOM) : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- À l'étranger : les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour livrer vos commandes dans les délais les plus courts possibles et vous tenir informé de l'état de votre livraison.
💌 Si vous avez des questions spécifiques sur les délais de livraison pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
📎 Puis-je faire un retour ?
Seules les commandes passées sur Maisononado.com peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.
📪 Comment effectuer un retour ?
Tout article qui ne convient pas doit être retourné dans un délai de 15 jours, sans avoir été porté, dans son emballage d'origine et avec son étiquette, à l'adresse suivante :
Maison Onado jeans - Service Retours
70 Avenue Victor Hugo
Fashion center Lot 92
93300 Aubervilliers, France
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, Maison Onado vous remboursera le montant du ou des article(s) retourné(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.