FAQ
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ,
n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.
💌 Clients@maisononado.com
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
nous acceptons plusieurs modes de paiement pour offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée à nos clients.
Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay
Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la région ou du pays de livraison.
Nous faisons de notre mieux pour offrir des options de paiement pratiques et sécurisées à nos clients.
Si vous avez des questions spécifiques sur les modes de paiement disponibles pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
🔐 Mon paiement est-il sécurisé ?
Chez Maison Onado, ous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de vos données de paiement très au sérieux. Nous utilisons les normes de sécurité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles et votre paiement en ligne.
Les informations de paiement sont traitées par nos partenaires de paiement de confiance, tels que PayPal et Stripe, qui sont également conformes aux normes de sécurité les plus élevées.
Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la sécurité de votre paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
📥 Puis-je payer ma commande avec une carte cadeau ou un avoir ?
Pour savoir si votre commande a été validée, vous pouvez vérifier votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande de la part de ShopAerys. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, y compris les produits commandés, la quantité, le prix total et les informations de livraison.
📝 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été finalisée.
Cela est dû au fait que nous commençons à traiter votre commande dès qu'elle est passée et que nous avons besoin de respecter les délais de livraison pour satisfaire tous nos clients.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande une fois qu'elle est livrée, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour le retour ou le remboursement de votre commande.
⏰ Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations sur le suivi de votre colis, ainsi qu'un lien vers le site web du transporteur qui a été chargé de la livraison.
Vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.
Les informations de suivi vous permettront de savoir où se trouve votre colis à tout moment et de vous assurer qu'il est en route vers votre adresse de livraison.
⌛️ Les délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination de la livraison.
Voici quelques informations générales sur les délais de livraison :
- En France métropolitaine : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- En outre-mer (DOM-TOM) : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- À l'étranger : les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la destination et des modalités de transport. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.
Nous faisons de notre mieux pour livrer vos commandes dans les délais les plus courts possibles et vous tenir informé de l'état de votre livraison.
💌 Si vous avez des questions spécifiques sur les délais de livraison pour votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
📎 Puis-je faire un retour ?
Seules les commandes passées sur Maisononado.com peuvent faire l'objet de retours ou d'échanges.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas.
Nous garantissons le remboursement intégral de tout article dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, à condition qu'il nous soit retourné intact dans les quinze jours suivant sa réception.
Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement que vous avez initialement utilisé lors de l'achat.
📪 Comment effectuer un retour ?
Tout article qui ne convient pas doit être retourné dans un délai de 15 jours, sans avoir été porté, dans son emballage d'origine et avec son étiquette, à l'adresse suivante :
Maison Onado jeans - Service Retours
70 Avenue Victor Hugo
Fashion center Lot 92
93300 Aubervilliers, France
Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, Maison Onado vous remboursera le montant du ou des article(s) retourné(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.